二、刀刃向內(nèi)查問題，靶向施策促提升

堅持“不遮掩、不護(hù)短”，以“五一”黃金周為契機(jī)，聚焦食品安全、服務(wù)梗阻、游客保障三大領(lǐng)域，對所轄景區(qū)開展全面排查。一是食品安全劃紅線。深入景區(qū)一線全面排查景區(qū)自營或招商的餐飲、超市、自助販賣機(jī)等食品安全狀況，落實(shí)“三清”機(jī)制，即臨期商品提前清、過期商品即刻清、風(fēng)險隱患限期清，確保食品安全底線守牢。發(fā)現(xiàn)食品冷藏不到位、臨期商品下架不及時等問題，及時督促相關(guān)景區(qū)第一時間整改，做到掛賬銷號。二是深入糾治破梗阻。高度關(guān)注游客服務(wù)質(zhì)量，深入一線糾治管理混亂、強(qiáng)制消費(fèi)、導(dǎo)游亂象等問題，針對虎跳峽景區(qū)旺季入口擁堵情況，約談景區(qū)負(fù)責(zé)人，督促業(yè)務(wù)部門提出整治方案，采取增派引導(dǎo)人員、改進(jìn)排隊(duì)方式、優(yōu)化檢票流程等措施，提高游客通行效率，縮短高峰期排隊(duì)時長。三是規(guī)范管理提質(zhì)效。圍繞景區(qū)票務(wù)管理、游客服務(wù)、合作商管理等重點(diǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，督促業(yè)務(wù)部門采取修訂票券管理辦法、開展優(yōu)化“營商環(huán)境”專項(xiàng)整治、建立“流動陽光會客廳”等一系列措施加強(qiáng)景區(qū)管理，推動游客服務(wù)更加公開透明、更加規(guī)范有序，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量全面提升，收獲廣大游客和合作商的一致好評。

三、標(biāo)本兼治筑防線，長效監(jiān)督樹新風(fēng)

堅持把當(dāng)下改與長久立結(jié)合起來，在創(chuàng)新監(jiān)督方法、建強(qiáng)監(jiān)督隊(duì)伍、推動文化引領(lǐng)上下功夫，將整改問題與管理提效、服務(wù)提質(zhì)、發(fā)展提速緊密結(jié)合，強(qiáng)化標(biāo)本兼治，確保常態(tài)長效。一是重視輿情監(jiān)管。高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情對景區(qū)業(yè)務(wù)的重要影響，加強(qiáng)與宣傳部門的協(xié)同聯(lián)動，推動網(wǎng)絡(luò)輿情共商共處，督促業(yè)務(wù)部門依托輿情監(jiān)測服務(wù)平臺加強(qiáng)景區(qū)涉輿信息監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)輿情迅速反應(yīng)、有效處置，及時回應(yīng)游客訴求。二是加強(qiáng)基層監(jiān)督。強(qiáng)化一線監(jiān)督作用發(fā)揮，靈活采取專兼結(jié)合、蹲點(diǎn)駐守、飛行點(diǎn)穴等方式豐富基層監(jiān)督手段、充實(shí)基層監(jiān)督力量，將監(jiān)督觸角進(jìn)一步向各基層景區(qū)延伸，有力推動基層監(jiān)督具體化、精準(zhǔn)化、常態(tài)化。三是厚植服務(wù)文化。督促業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)對景區(qū)干部員工的服務(wù)意識培養(yǎng)，采取常態(tài)化教育培訓(xùn)、景區(qū)互學(xué)互鑒、游客意見征集等方式增強(qiáng)服務(wù)意識、提升服務(wù)品質(zhì)，讓“游客至上”理念更加深入人心，讓主動作為、貼心服務(wù)的行業(yè)新風(fēng)融入企業(yè)文化，形成行為習(xí)慣。

下一步，公司紀(jì)委將始終以讓廣大游客滿意作為工作目標(biāo)，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，推動“惠民行動”走深走實(shí)，以更嚴(yán)監(jiān)督、更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)擦亮云南文旅品牌，為打造人民滿意的文旅產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)山海遊力量。