6月27日，“國(guó)資國(guó)企賦能云南高質(zhì)量發(fā)展”2025年度媒體及網(wǎng)絡(luò)大V走進(jìn)省屬企業(yè)第二期活動(dòng)進(jìn)入收官階段，探訪團(tuán)一行來(lái)到康旅集團(tuán)旗下香格里拉全域旅游集散中心，深度體驗(yàn)由康旅集團(tuán)打造的高原旅游服務(wù)新范式。來(lái)自新華網(wǎng)、云南日?qǐng)?bào)等數(shù)十家主流媒體與全網(wǎng)千萬(wàn)級(jí)粉絲網(wǎng)絡(luò)大V，實(shí)地見證這座“藏地之旅全能管家”如何通過(guò)智慧化服務(wù)與資源整合，重塑香格里拉旅游生態(tài)。

位于獨(dú)克宗古城核心區(qū)域的香格里拉全域旅游集散中心，東接普達(dá)措國(guó)家公園、西臨納帕海、北靠松贊林寺，地理優(yōu)勢(shì)使其成為連接香格里拉各大景區(qū)的黃金樞紐?？德眉瘓F(tuán)創(chuàng)新打造的景區(qū)直通車運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以“一鍵預(yù)約、實(shí)時(shí)查詢、聯(lián)票服務(wù)”三大核心功能，破解高原旅游交通分散難題。在集散中心智能調(diào)度大廳，探訪團(tuán)看到電子屏實(shí)時(shí)更新著前往虎跳峽景區(qū)、普達(dá)措國(guó)家公園、松贊林寺等熱門景區(qū)的班次信息。“我們整合了12條核心旅游線路，提供‘門票+交通’聯(lián)票服務(wù)，游客通過(guò)小程序即可完成預(yù)約?！笨德眉瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)特別推出的“普達(dá)措國(guó)家公園+獨(dú)克宗古城”一日游專線，將原本需要多次換乘的行程優(yōu)化為一站式服務(wù)，行程效率提升40%以上。

集散中心二層的文化體驗(yàn)區(qū)成為媒體鏡頭焦點(diǎn)。香格里拉藏香、尼西黑陶等非遺產(chǎn)品通過(guò)AR技術(shù)展示制作工藝；云南白藥健康直營(yíng)店推出的高原養(yǎng)生套餐，結(jié)合了中醫(yī)藥文化與現(xiàn)代健康理念。最具特色的“藏民家訪”預(yù)約服務(wù)，讓游客可在線預(yù)訂參與酥油茶制作、鍋莊舞體驗(yàn)等原生民俗活動(dòng)?？德眉瘓F(tuán)整合當(dāng)?shù)?3家特色民宿、17個(gè)非遺工坊，打造“景區(qū)+文化+住宿”的深度體驗(yàn)套餐。

 “24小時(shí)智能客服+人工響應(yīng)”的售后保障機(jī)制，讓探訪團(tuán)見證康旅集團(tuán)的服務(wù)細(xì)節(jié)。在游客投訴處理中心，大屏幕實(shí)時(shí)滾動(dòng)著行程調(diào)整、票務(wù)退改等服務(wù)數(shù)據(jù)，平臺(tái)通過(guò)AI分析游客偏好，自動(dòng)推送“普達(dá)措探秘探險(xiǎn)+藏家晚宴”等個(gè)性化方案。集散中心還創(chuàng)新推出“旅游信用積分”體系，游客可通過(guò)文明旅游積累積分兌換特色服務(wù)。